DERECHO DE RETRACTO
Salvo que no proceda el ejercicio de este derecho, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el Usuario podrá retractarse de todo contrato celebrado en la Plataforma de COMERCIAL CORMO SPA, cumpliendo las siguientes condiciones:
1. El derecho de retracto debe ser manifestado mediante correo electrónico enviado a [email protected] o mediante WhatsApp enviado al +56 9 5827 0758, dentro del plazo de 10 (diez) días contados desde que el Usuario recibió el producto.
2. El producto debe ser restituido tal cual fue entregado, sin uso y con su etiqueta y empaque original en perfectas condiciones.
3. El producto no puede presentar rotura de sellos y/o gráfica de cajas, y no debe tener deterioros imputables al Usuario o a terceros.
4. El Usuario debe exhibir o entregar la boleta, factura, comprobante de compra o correo electrónico de respaldo con número de pedido.
En caso de ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en la bodega de COMERCIAL CORMO SPA según las instrucciones indicadas vía correo o WhatsApp.
La devolución del precio será por el monto pagado por el producto devuelto, y se efectuará vía transferencia bancaria únicamente a la cuenta bancaria del respectivo Usuario, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde que el Usuario envíe los datos correspondientes, a saber: (i) nombre completo; (ii) número de cédula de identidad; (iii) nombre del banco; (iv) tipo de cuenta; (v) número de cuenta; y (vi) correo electrónico. No se devolverá el monto correspondiente al despacho del producto.
GARANTÍA LEGAL - CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En caso de que el producto adquirido presente fallas o sea defectuoso por causas que no sean imputables al Usuario, éste podrá solicitar el cambio, previa restitución del producto, o la devolución del dinero, o bien su reparación gratuita (en caso de que esto último sea aplicable), dentro del territorio de Chile, conforme a lo establecido en el artículo 20 de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.
Para ejercer la garantía legal de un producto que presente fallas o defectos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico dirigido a [email protected], dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto, para que COMERCIAL CORMO SPA analice el caso y, en caso de proceder, deberá entregar el producto en la bodega COMERCIAL CORMO SPA.
El Usuario podrá escoger entre el cambio del producto, según disponibilidad de stock, o la devolución del importe pagado por el mismo, lo que se realizará dentro del plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha de solicitud.
No habrá derecho a esta garantía en caso de que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Usuario. COMERCIAL CORMO SPA realizará un chequeo técnico y especializado que confirmará la falla o ineptitud del producto para el uso al cual está destinado. Solamente si la falla fuese corroborada y no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía legal. En caso de que el pedido sea entregado con errores (productos faltantes, cambiados u otros), el Usuario deberá notificarlo a COMERCIAL CORMO SPA, mediante correo electrónico dirigido a [email protected], dentro de un plazo máximo de 48 horas contadas desde la recepción del producto. En este caso, COMERCIAL CORMO SPA realizará la devolución del precio pagado por los productos faltantes o cambiados, o bien entregará el producto faltante, según corresponda. Lo anterior no limita ni restringe el ejercicio de la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.
COMERCIAL CORMO SPA no se hará cargo del monto de traslado u envío del producto a la bodega de COMERCIAL CORMO SPA por devolución o cambio del producto, el costo deberá ser asumido por el cliente y/o usuario.
